教练

什么是教练？

在敏捷背景下，“教练”这个词以几种方式被使用：

• 敏捷教练 – 在敏捷从业者中，“教练”一词常用来描述“敏捷教练”这一角色。这是一个使用敏捷方法帮助个人和团队达到目标或克服挑战的人。敏捷教练不仅仅是教练；他们还为正在帮助的团队提供咨询、领导、引导和教学等。
• 描述“教练”这一学科。非正式地说，教练是指提供指导以帮助他人实现职业或个人目标的人。还有一些专业组织提供了成为认证教练所需的规范课程。这些组织对教练包含的内容有正式的定义。

当我们提到作为专业Scrum能力之一的教练时，我们通常是在讨论教练这一学科（而非敏捷教练的角色）以及如何使用教练技能来提高Scrum团队及其成员的有效性和成果。

教练的任务是成为流程专家，通过发展性对话、积极倾听和提出发人深省的问题等技能，使他们辅导的对象能够实现自己的目标。严格来说，教练在被辅导者实现目标的方式上采取中立立场；他们不会分享自己的经验、建议和个人看法。（这与“导师制”形成对比，在导师制中，导师确实会分享自己的经验、建议和个人看法）。

我们提供以下信息是为了让您能够更深入地了解教练这一学科，并确定是否有兴趣进一步学习。即便您的兴趣较为非正式，以下内容也可能为提升您的教练技能提供灵感。

教练原则

各个教练认证机构对教练如何进行辅导以及教练如何与被辅导者互动有着严格的规定。以下是成功教练的一些要素：

有意图性 — 当实践者进行教练时，他们深深地参与到个人或团队的最终成功中。然而，教练自身没有私利，他们依据被辅导的个人或团体设定的目标行事。

中立性 — 教练对主题内容保持无偏见和非评判的态度。他们帮助人们实现目标而不加以干预。被辅导者被引导去依赖自己的经历和能力来克服挑战，而不是直接从教练的经验中学习。（这一点与导师制形成了关键区别，导师制中导师会基于自己的经历积极提供建议）。

协商一致 — 正式的教练关系需要得到许可或同意，通常以书面协议的形式体现。这些协议包含了合作的目标和教练方法，清楚地区分了什么是教练，什么不是教练。

系统性 — 教练积极倾听被传达的内容。他们试图找到并允许系统的声音（或整个团体的声音，或未说出的部分）被听见。教练注意到行为和互动中的趋势和模式，然后将它们反映回去，以促进更丰富的沟通和更有效的决策过程。

道德性 — 教练创建并管理一个独特、安全和包容的空间。因此，保持诚信和保密至关重要。要了解更多信息，我们鼓励您查阅国际教练联合会的《道德行为准则》以及敏捷联盟的《敏捷教练道德准则》。

教练的特质

成功的教练会展示来自敏捷以及教练专业领域的能力。为了采用全面的教练方法，我们建议敏捷从业者在以下几个方面发展熟练度：

支持团队的自管理 — 自管理基于这样的假设：团队中的每个人都拥有有价值的想法，并对自己的成果负责。在开展教练工作时，你有责任帮助发现促进自管理的方法，包括你自身的方法。

树立Scrum价值观的榜样 — 在Scrum的背景下，共享共同的价值观是构建信任环境的核心，这种环境鼓励人们为了共同的目标进行检视和适应。在开展教练工作时，你有一个独特的机会来展示Scrum价值观，并向团队传达这些价值观的重要性。以下是一些可以借鉴的例子：

勇气：挑战新的思维方式，并提供支持帮助探索这些新思路。

承诺：鼓励对行动作出承诺，并帮助建立各职责的正确计划。

专注：将团队的注意力集中在主题上，引导他们注意到涌现的想法，并询问他们希望如何继续。

开放：示范并推广开放性，创造一个安全开放的空间，让每个人都能自由地完全表达自己。

尊重：将同事视为富有创造力和资源的人。在整个对话过程中，允许他们的解决方案、想法和思考浮现。

应对人际关系的复杂性 — 人们是复杂的。应对这种复杂性需要情感/社交技能，比如倾听、同理心和建立共同理解。

通过经验主义鼓励团队的成长 — 经验主义是通过经验来增长知识。经验主义是Scrum的基础。当我们帮助团队聚焦于一个明确定义的问题，实施小规模的改变，并利用发生的事情作为证据来构建他们的理解时，团队就会为自己生成新的解决方案和选择。

教练技巧

教练要求你运用广泛的技能。成功的教练需要你根据当前的情况工作，并在当下做出选择。这意味着需要在许多技能上发展熟练度：

积极倾听 — 认识到人们不仅仅是通过言语来沟通的。他们的背景、身份、环境、经历、价值观和信念都必须被考虑到。注意他们的肢体语言、情绪和心态，通过他们的言行来聆听那些未说出口的内容。

提出强有力的问题 — 提出开放式的问题（不能简单地用“是”或“否”回答），保持中立和简短。关键在于选择能够为被教练者提供新见解或重新定义其视角的问题。当你在积极倾听的同时，才能提出最有效的强有力的问题。

重定义 — 邀请被教练者从另一个角度看待问题，以拓宽他们的解决方案范围并考虑多种视角。

感知和处理情感场 — 教练要求你积极监控教练空间的气氛、能量或情绪。随着教练过程中情绪的变化，尝试将对这些变化的好奇心和反思带入对话中，以加深对正在发生的情况的理解。情感场是学习了组织与关系系统教练（ORSC）的从业者常用的一个术语。

正常化 — 创造一种感觉，让被教练者意识到他们在面临的挑战上并不是孤独的。当使用得当时，正常化可以帮助减少紧张或挫败感，并打开人们接受新思维的大门。

以沉默支持 — 有时称为“尴尬的沉默”，这是一种你和被教练者都保持安静和在场的情况，等待被教练者的智慧和洞察力浮现。

采取元视角 — 努力从最高视角观察情况，以看到全局，揭示新信息，并连接之前看似不相关的信息。

轻松对待 — 当你轻松对待某事时，你承认它的存在，但避免让该话题或信息占据对话或掩盖手头的主题。

直截了当 — 用清晰准确的语言创造一个“话筒落地”的时刻。避免过度解释或提出交织过多背景的长问题。

推动行动 — 有意地考虑被教练者将如何因这次教练对话而向前行动。

为什么教练对Scrum团队有益

知识工作者，尤其是Scrum团队，当他们不断应对变化并被挑战去创新时，往往可以从外部专业教练的指导下获益。

Scrum Master通常承担起团队教练的角色。然而，Scrum团队的任何成员都可以非正式地或自发地运用教练技能来帮助团队提高效率。例如：

• 在Scrum事件中运用教练技能 – 任何团队成员都可以使用教练技能，帮助团队利用自己的知识和经验来确定下一步行动。
  • Sprint计划会：提出强有力的问题，帮助团队确定Sprint的工作将如何开展。
  • Daily Scrum：使用积极倾听技巧，发现Daily Scrum中可能未明确表达的挑战。
  • Sprint回顾会：当团队在协作中遇到困难时，使用正常化技巧。让他们理解，遇到这些问题的并非只有他们。
  • Sprint评审：使用重定义技巧，鼓励干系人考虑新的视角。
• 综合使用各种教练技能，来管理团队内部和外部协作或沟通的复杂性，特别是在与干系人建立关系方面。